Services Médicaux Cubains

Le processus de liaison SSI

6 étapes pour accéder de façon efficace, sécuritaire et économique

Volet 1 : Obtenir votre Programme Personnalisé (PP)

Étape 1 : Joindre la communauté de clients SSI

Devenir client de Services Santé International (SMC) c’est rejoindre une communauté fondée en 2007 et qui regroupe aujourd’hui plus de 2 000 personnes ayant vécu l’expérience des soins médicaux cubains avec un haut niveau de satisfaction. Pour nombre d’entre eux, cette expérience a fait une différence majeure dans leur vie.

C’est lors des échanges préliminaires que s’établit le lien de confiance avec votre agent(e) de liaison et c’est la partie cruciale de l’inscription. Écoute de vos besoins, présentation du processus de liaison SSI, réponses à vos questions, tout repose sur une expérience d’accompagnement de plus d’une décennie et sur notre un solide partenariat avec les Services Médicaux Cubains (SMC).

Le coût pour accéder à nos services pendant cinq (5) ans est habituellement récupéré dès le 1^er séjour à Cuba. Les informations personnelles (nom, adresse, téléphone, etc.) suffisent à établir l’entente par laquelle vous autorisez SSI à agir comme votre intermédiaire auprès des SMC.

Étape 2 : Demande de soins médicaux à Cuba

Votre dossier clinique est élaboré à partir de vos réponses à notre questionnaire clinique et de vos rapports médicaux. Tout est fait pour faciliter l’analyse de votre situation par les médecins cubains et l’élaboration rapide de leur proposition, laquelle nous parvient dans les 7 à 10 jours suivants. Celle-ci correspond aux attentes dans la presque totalité des cas. Parfois, elle fait état de conditions spécifiques (ex : surpoids, anémie, etc.) à corriger préalablement. Exceptionnellement, il arrive que les médecins cubains ne disposent pas de solution à proposer.

Étape 3 : Réception de votre Programme Personnalisé (PP)

Dès que la proposition des SMC nous parvient, nous la traduisons et vous l’acheminons. Qu’il s’agisse d’un programme d’évaluation (Test, Rayons-X, IRM, Scan, etc.) et/ou de traitement (médical ou chirurgical), votre PP énonce clairement le diagnostic, la solution proposée, la durée du séjour en clinique et la durée recommandée pour le séjour à Cuba ainsi que le coût estimé de l’ensemble des soins et services prévus. La réception de votre PP conclue le 1^er volet de la démarche. Bien sûr, nous demeurons disponibles pour répondre à vos questions.

NOTE : Évidemment, dans le cas d’un programme d’évaluation, la solution est déterminée et proposée sur place. Le cas échéant, vous êtes alors libre d’accepter ou de refuser d’aller de l’avant, ou encore de rentrer au pays si vous souhaitez prendre davantage de recul et de temps pour prendre votre décision.

Volet 2 : Organiser et réaliser votre séjour

Étape 4 : La clé d’un séjour efficace et agréable – Une bonne préparation !!!

Le second volet de votre démarche débute lorsque vous êtes prêt(e) à aller de l’avant. Vous nous communiquez la date à laquelle vous souhaitez arriver à Cuba et nous réservons une chambre en clinique. Nous vous aidons à établir vos besoins de transport aérien et d’hébergement hors clinique que vous pouvez vous procurer auprès de notre agente de voyage ou de la vôtre. La réservation finale de votre séjour à la clinique se fait à partir de vos billets d’avion et des détails relatifs à vos choix relatifs aux services d’accompagnement (interprète et autres) offerts sur place, aux services d’accueil à l’aéroport (taxi, navette avec autre clients, personnalisé, etc.) pouvant vous conduire à la clinique, etc. Enfin, plusieurs thèmes essentiels au bon déroulement de votre séjour (vaccins, devise cubaine, communications, assurances, etc.) sont ensuite abordés pour compléter votre préparation.

Étape 5 : Votre séjour, une étape à la fois – Accueil, admission, programme, convalescence, retour

À votre arrivée à la clinique, le personnel vous attend avec votre dossier. Vous savez que vous devez payer votre programme à votre arrivée à l’institution et que votre chambre privée climatisée (salle de bain privée, Tv, Wi-Fi) vous attends. Si vous êtes accompagné(e), un second lit est prêt au prix qui vous a été préalablement indiqué.

Le programme débute avec une série de tests diagnostiques (sang, cœur, poumon, foie, etc.) au terme desquels la solution finale vous est expliquée (quoi ? pourquoi ? coût ?). Dans la majorité des cas, celle-ci correspond à la proposition initiale, sinon vous pouvez demander les explications nécessaires pour prendre votre décision. Vous pouvez accepter ou refuser le changement proposé car, en tout temps, votre consentement est nécessaire pour aller de l’avant. Au final, vous ne payez que pour les services utilisés.

Notre entente avec notre partenaire des SMC stipule que la présence d’interprète parlant votre langue est requise dans les moments importants de votre séjour pour vous assister dans vos échanges avec vos médecins et à vous aider dans la prise de vos décisions. À moins d’une situation extraordinaire, ce service vous est offert pour la partie évaluation et la partie traitement de votre programme, de même que pour la facturation finale.

Étape 6 : À votre retour – Nous sommes là pour vous !!!

Votre retour au pays marque la fin de votre séjour à Cuba, mais pas celle du processus d’accompagnement SSI. Soucieux de votre satisfaction, nous communiquons avec vous dans les jours suivant votre retour pour faire le point sur votre état de santé et sur votre expérience générale avec nos services et ceux reçus à Cuba. Le cas échéant, nous assurons les suivis nécessaires auprès des intervenants concernés et nous veillons à compléter votre dossier de façon à ce qu’il contienne l’information complète relativement à ce séjour spécifique à Cuba.

Ainsi, comme vous êtes client(e) de SSI pour 5 ans, nous serons en mesure de répondre à toute demande relative à ce séjour, tout comme nous serons prêts à vous accompagner dans la préparation de votre prochain séjour visant à recevoir des soins auprès de notre partenaire des SMC.